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标题: 最新最实用的装修网购注意事项 [打印本页]

作者: twawj23 时间: 2015-1-6 15:06
标题: 最新最实用的装修网购注意事项
　　21世纪是互联网时代现在大家的生活都离不开互联网，在这个快节奏的生活中大家没有太多的剩余时间去挑选装修建材，所以大家都会选择网络，网购建材现在也是大多数人的选择，但是网购建材也是有很多地方需要注意的下面小编就来告诉大家网购建材注意事项。
　　一、不适合网购的装修主材
　　并不是所有的装修主材都适合网购，想要不产生麻烦，最好就是不在网上选购这些装修主材，这些主材包括：瓷砖、地板类产品，这些产品体积大、重量重，不但运费贵、容易损坏，而且如果用量算不准，补、退砖也很麻烦，还非常容易出现色差;陶瓷卫浴类产品，这类产品在运输途中釉面容易被刮坏;以玻璃为主材的家具、建材产品，这些在运送途中容易出现破损;漆面家具，这类家具在运输途中容易磨损漆面、划伤釉面，影响产品美观;大型吊灯，吊灯价格昂贵，配件较多，安装也比较复杂，不适合网购。
　　二、在网上选中产品后再到实体店看看
　　很多网友在收到实物后，会发现与自己在网上看到的不一样，尺寸也要小很多。所以如果你想在网上购买家具等大件家居产品，首先应尽量选择你所在地有实体店的卖家，在网上看好后，一定要到实体店去亲眼看一看，这样既能够对卖家多一些了解，又能使售后服务有所保障;另外，一般卖家会在网上标注商品的具体尺寸，在选购时也要亲自动手量一量，不能只凭想象，以免浪费自己的钱财。
　　三、保留聊天记录，网签售后服务合同
　　网购装修主材时，业主们最好与卖家谈好售后服务条款，如退换方式、保修期限等时，并保留好网络聊天记录等证据，一旦出现纠纷时可当做证据。有可能的话，最好网签一份售后服务合同，以保证自己的权利。
　　家居购物早已进入了网络时代，不仅是家电、家具，就连施工也能在网络平台上找了。网络给消费者带来了快捷和便利，但是在虚拟购物环境中，很多东西是看不见也摸不着，消费者可能会遇到更多的陷阱。
　　案例一箩筐
　　正规商城难得厂家保修
　　案例：王小姐本想在网上商城购买某知名品牌的智能马桶盖，网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服电话，想问问网上购买的产品如何安装时，客服人员却表示该产品目前没有全国联保，商城的承诺和品牌无关。如果货品不是本地经销商供货，即使付费也不会获得安装，而其他售后服务只能找商城负责了。
　　有的产品官方客服强烈建议消费者在线下购买，产品不是全国联保的，在网上购买的产品不知是哪家供货商提供的，很难得到完善的安装及售后服务。
　　消费提示：首先，销售商有义务如实告知消费者，该产品在销往地区售后服务的真实情况，比如该销售商能不能提供相应服务，如不能提供相应服务，消费者可否在所在区域得到有偿服务，或能否获得有偿服务等情况。其次，消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息，应通过致电厂家等方式确认。另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。
　　购物却遇霸王条款
　　案例：潘小姐最近在网上购买了一套洁具，由于送货时间延误了两次，她很生气。虽然产品质量没什么问题，但她还是直接给了中评。她随后发现，卖家在“售后服务”条款中明确指出“支持7天无条件退换货，一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)”。虽然洁具目前没什么问题，但她对这个条款的合理性产生了怀疑：这不是一种威胁吗?
　　查看多个网络店铺发现，有的品牌确实在“售后服务”一栏中标明：支持7天无条件退换货，一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)。还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回，并承担来回运费，并保证我们第二次销售不受影响)”。这些都是合理的吗?
　　消费提示：这个售后服务带有附加条件(如不与卖家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货，一年免费维修)的行为，是无效的。国家关于保修退换货有强制性规定，有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外，根据相关法规，只要产品质量不合格，卖家就得承担相应的义务，与给不给“中差评”无关。
　　如果产品有质量问题而导致需要退换货，是不是一定要“保持原包装”还要自己承担运费呢?目前法律法规并没有相关规定，但如果商家已经提出了要求，则消费者还是先保存好包装为好。而参考《消费者权益保护法》有关规定，如果是商家提供的产品不合格或者有问题而产生的退换货，应该由商家来承担相应的运输费用。
　　网购产品“亲娘”不认
　　案例：李先生注意到，某卖场内美国怡口净水设备售货处摆放声明表示：通过网络途径购买的怡口产品都将不能得到怡口的售后服务。因为怡口净水设备在网上的售价低于市场价很多，李先生本也打算在网上订购。
　　怡口公司昆山总部公司不在网上渠道销售，而且正规经销商也不应该在网上渠道销售。消费者在网上购买的产品，享受不到正常的售后服务，建议消费者在公司官方网站上查询正规经销商的售货地址。
　　消费提示：消费者在网上购买如净水设备之类需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要注意询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。另外，网购过程中，消费者要有维权意识，要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。
　　针对很多净水设备在淘宝网上销售的情况，淘宝网公关部相关负责人表示，在淘宝购物时应注意保留聊天记录等，如认为所购为假冒产品，向淘宝提出投诉时，应提供相关鉴定及交易记录、聊天记录等。一经核实，淘宝将对卖家进行停店7天，扣12分的处罚。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务，消费者也可向淘宝投诉并提供证据，淘宝也会做出相应处理。
　　网上找施工细节有猫腻
　　案例：胡先生看到很多网站都推出了线上家装服务，上面标注的服务承诺都非常详细。但是在网上买件衣服都可能出现诸多问题，更何况是找人装修呢?网络施工平台真的可信吗?
　　大多数平台都标明自己在提供保障方面做足了工夫，但是在细节条款上还有诸多差别：有的平台会提供类似于“先行赔付”的服务;有的则提供“支付宝”服务，业主验收服务后，钱才会打到施工队账户上。而这些平台都表示，将与消费者签订正式合同，一种为平台与业主签约，然后平台再与施工队签委托协议;另一种是业主直接与施工队签协议，平台、业主和施工队再签一份三方协议。
　　消费提示：网络施工平台有点类似家居卖场，宣传要点同为向消费者提供各种担保、保障服务。若平台自身经营得好，能够约束施工队，并有相应的承保能力，还是有可信度的。但消费者首先要从以下几方面对平台资格进行审查：1、看其是否有营业执照;2、看其资本金多少和注册时间长短;3、从网络等渠道了解其以往的业绩情况、投诉状况等。
　　另外，关于合同的签订，担保人越多越好，在施工队有足够自信、合同有效力的情况下，选择与施工队和平台都签合约的方式更好。此外，消费者在拿到合同时需要仔细查看，看看平台在合同中提供的是什么承诺，如果平台只是提供信息，那么就等于是不承担相关连带责任。
　　常见问题集锦
　　三无产品多又多
　　消费提示：上比较正规的购物网站。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足，最好不要选择。另外，要挑选信誉度高、买家评价好的网店;若商家有实体店，最好去实体店看看相关样品;此外，选择第三方支付平台，相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。
　　货不对板取证难
　　消费提示：除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。建议消费者在大众消费前先购买样板或样品，对材质做出详细判断后再做决定。
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