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标题: 顾客管理乃时尚男装加盟店关键要素 [打印本页]

作者: jmw5988 时间: 2015-9-19 14:45
标题: 顾客管理乃时尚男装加盟店关键要素
做时尚男装加盟店的，或是其他服装行业经验销售的。在现今与时俱进一个最新的词——“顾客管理”。你真正了解顾客管理吗？是主要以顾客为中心，融入经验理念、营销、服务等内容，是否了解到顾客管理乃时尚男装加盟店关键要素？

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1、重视顾客。

顾客的重要性对店铺而言，是远远超过所有的其他因素。所以，企业应该做到关心顾客、重视顾客。顾客管理的核心是顾客，所以，为了保证顾客管理的高效运行，企业首先应明确顾客标准，即谁是一般顾客，谁是合适顾客，谁是关键顾客，以顾客满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使店铺价值目标与顾客价值目标协调。

2、为顾客打造组织体系。

店铺不仅仅要从技术上对待顾客管理，更是从组织结构和企业文化的高度对待它，不应以“顾客满意”为导向，构建新的组织结构。店铺应将内部传统的金字塔组织结构改建为一个全新的扁平的组织结构。在新型的组织结构中，顾客处于顶尖位置，充分体现了顾客至上的理念，同时，管理职能部分地从管理者转移到一线员工的层面，这样员工就具有创造性工作的自由和权力，由执行者变为工作岗位的管理者。

3、打造顾客管理平台。

顾客数据库系统是企业实施顾客管理，完善顾客服务的平台系统。详尽完善的顾客数据库系统，能为企业准确掌握顾客的需求意向，为企业带来长久的竞争优势，为顾客价值最大化创造条件。

顾客管理是如今市场营销的一个新概念，任何加盟商只要掌握了，就会真正熟悉现今顾客的大数据，他们想要的是什么？这点非常重要，轻松掌握未来市场需求、顾客需求，尤其做时尚服装的店面。

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