仪器仪表企业发展|客户关系管理的重要性 - 自动化论坛

在当代经济的发展中，企业与消费者的关系正在逐步被认识到，通过客户关系管理不仅可以提高企业在客户心目中的良好形成，而且有利于企业充分挖掘自身优势条件，形成与众不同的市场营销策略，进而形成自有的独特优势。

武汉华德利科技是一家专业从事高压试验设备的高新技术企业。其负责人表示：在未来的市场竞争中，产品的差异会不断缩小，甚至走进产品无差异时代，那个时候商家除了价格最重要的还是服务。仪器仪表行业的专业性和功能性，决定了其购买过程的复杂，各个环节牵扯到责任的问题，这就更需要一个专业负责的团队来为止服务。

如果消费者购买了企业的产品，但是由于技术和服务跟不上，极易造成客户的流失和不满程度上升，不利于企业长远的发展。在新的经济形势下，忠实客户关系管理同企业营销的关系是企业赖以生存和可持续发展的重要保证，是企业通过人事市场、了解市场、把握市场，进一步降低企业市场营销的运营风险，并通过针对客户关系管理的有效管理能够提高针对客户份额的关注，从而提升企业的收益。

良好的客户关系不是一句话，一天时间就能建立的。如何与客户建立起良好的合作关系，这是很多企业需要学习的地方。下面给大家几点小建议：1.实现建立可量度、可预期的企业商业目标。企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。2.协调好业务和技术的运作关系。客户关系管理旨在以客户为中心的基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。3.取得企业决策及挂历层的鼎力支持。为配合客户管理管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度，保证各项制度的顺利实施，这些都需要管理层的大力支持。

仪器仪表行业经济贸易的飞速发展，企业科技竞争力也在不断创新，整个市场经济逐渐发生了以产品为市场中心到以顾客为市场中心的转变。各个电力测试设备企业不仅面临着客户需求的日益多样化、限购产品的科学化，而且同企业之家市场营销竞争也越来越激烈。因此建立起一个相互信任、相互忠诚的客户关系不见有利企业产品在市场上建立地位，而且有利于企业市场营销战略步骤的实施，有利于整个经济市场的平稳健康发展。