澳大利亚哈密尔顿岛上的Qualia酒店，是澳大利亚十大度假酒店之一。2005年，这家酒店曾创造了营业额10亿澳元的销售神话。这一不俗的业绩离不开酒店老板理查德·芒罗“唱反调”的经营策略。
Qualia创建之初只是一家小旅馆，在营业初期，业绩惨淡。芒罗为此忧心忡忡。一天，他正在想着酒店的事情。儿子博格特带着满身的泥土，手里提着鞋子回来了，芒罗的妻子生气地对儿子说：“妈妈跟你说过多少次了，上学就要像个学生的样子，瞧瞧你现在的样子哪里还像个学生，为什么老是跟妈妈唱反调呢？”
“唱反调？”芒罗听到这个词，眼前一亮：我跟在别人的后面开旅店，走着和别人一样的路子，自然吸引不了客源，如果与常规经营“唱反调”，说不定有不一样的效果呢。想到这里，芒罗的心里就有谱了。经过长达半年的市场调查之后，芒罗推出了两条令人耳目一新的举措。
第一是尽可能地延长游客每天的住宿时间。一般酒店都是通过缩短游客的住房时间来提高客房入住率，但芒罗却不这样认为，凡是入住Qualia的游客，每天住房时间按26小时计算，这条新规，吸引了大批的游客。
第二条举措更令人瞠目结舌。Qualia基本上不接待团体游客，对家庭游客则实行6折优惠。芒罗认为，旅店老板都希望自己的旅店每天都能住满人，所以他们都将注意力定格在人数较多的团体游客身上，而忽略了家庭游客。其实，团体游客人数多，虽然表面上看会增加酒店的收入，但他们会破坏酒店宁静、祥和的气氛，进而影响游客的兴致。而芒罗优待家庭游客的决策，为Qualia酒店保持了一种优雅、静谧的氛围，并吸引了更多的家庭游客前来投宿，因而旅客不断增多。
芒罗不但打破了常规，还将这套与常规“唱反调”的经营手段一直坚持下来。从2005年到现在，芒罗每年都要推出几条与众不同的超常规经营策略。也正是因为他在经营策略上采用了独特的招数，才使得Qualia的经营收入近10年来一直稳居澳大利亚度假酒店的前三甲。
在一个既定的思维模式里，我们绝大多数人都习惯了盲从和跟随。只有不循规矩，敢唱反调，才能走出困境，突破束缚，从而赢得最后的成功。
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