日常交际中有时会遇到一些尴尬的情况，这时会难以找到合适的话来说。这里教你如何避免出现那种出语伤人，或者张口结舌，不知说什么好的情况。其实，只要把事情处理好，用些技巧，并且要比奔4还快地动一动脑筋。幸好，这里你可以置身于以下情景，看一看如何把话说好，从中可以学到不少本领，让你轻松练就一张能说会道的“小快嘴”。
1．同事的母亲过世了，你该说什么?
A．“我非常难过，我知道你现在的心情。”
B．“我非常难过，如果有什么事我可以做的，请告诉我。”
C．“我非常难过，明天晚上我把我做的茄汁面给你拿过来。”
正确答案：C
原因是：如果你试探性地提个问题，大多数人都会特别感动，或者是不知所措，然后告诉你他们真正需要的帮助是什么。而如果你对某人说，你知道他们的心情，本意是好的，但却是不了解他们的感受。相反，你要对他们说，某天你会去帮助他们，譬如，去帮助照看小孩或请他们吃饭。死亡教育与咨询协会主席、哲学博士谢里·沙克特说：“提出给予某种具体的帮助会体现一种真挚的同情。”要让他们说，如果他们愿意说的话。而且不仅仅在口头上答应给他们帮助。沙克特博士说：“和他们坐得近一些，身体向他们倾斜，但不要接触，因为很多人会对此感到不舒服。如果他们伸出手，把你的手靠近他们的手。”
2．当你必须向一名雇员否定给他提薪或提职时，你向他说的第一件事应该是什么?
A．“小王，我们得谈谈。”
B．“三年前你从这里起步的时候……”
C．“我希望你去见一见人力资源部的何先生。”
正确答案：B
如果你表现出你有什么坏消息要告诉他，他就会摆出各种理由说明他应该得到那些，这就很难使他保持安静，今后也很难让他在团队内继续干下去。相反，你要像某个电影情节那样进行谈话：首先扼要回顾一下他的工作历史，然后讲一讲他的贡献，以及他需要改进的地方。多伦多大学的一位肿瘤学家、《我不知道该说什么……如何帮助和关怀临终的人》的作者、医学博士罗伯特·巴克曼说：“按照时间顺序摆一摆所发生的事件，从中可以看到一个逻辑的发展。这就使他能够听下去，并且缓和了气氛。”然后再逐步地把坏消息传递给他。
主管的意见：“告诉他这件事是我的工作。”同时又要避免成为让人抛掷铅笔的靶子。
3．你要去会见一个可能要雇用你的雇主，如何给他留下最好的第一印象?
A．说“再见”!
B．使劲握手并递以友好的眼神。
C．谈话中恭维话不断。
正确答案：A
最好的策略是：在会见结束时，而不是在开始时，引起他们的赞扬。《在101种困难情况下说出你的想法》的作者唐·加博说；“人们常常会落入这样一个陷阱，认为每一个介绍都是证明自己是多么精明、多么使人难忘的机会。当你越想使用所有握手和微笑的方法来给人留下深刻印象时，就越会使人认为你在掩饰什么东西。”记住他在谈话中说的事，即使那些事你不是很清楚，譬如，他打算到哪里去度假了，或是他的职涯从哪里起步了。在你结束谈话要离开时提到或涉及一下。加博说：“重提早些时候在谈话中说的事，会让他们知道当时你在倾听，这就向他们表明了你们之间有一种联系。”
4．你的一位同事演出十分出色，你如何跟她说她表演得非常好?
A．“演得太棒了!”
B．“你的仪态端庄，表演得多好啊!”
C．“剧中的这段笑话你演得真精彩!”
正确答案：B
说“演得太棒了”!会让人觉得是溢美之词。当一博得大家的笑声就赞扬某人，99％的人都会这样做。你要最后赞扬，赞美很少有人注意到的特点，譬如，她的姿态，难得的统计数字，她在某个地方改变了声音收到很好的效果等等。具体地列举事例，听者就会确信你注意到了她的方方面面，这是最有力的赞美。
5．和同事一起在户外烧烤时，你无意中对某女同事做的食物有微词，在你道歉之后，该做什么?
A．从烧烤炉烧红的煤炭上走过去，以向她表示歉意。
B．道过歉后，’那天晚上一个小时内大约23次不断地说“对不起”。
C．笑一笑。
正确答案：C
立即道歉，而不是那种不顾一切的极端做法，才能使事情平和地过去。如果你对一个不经意的言语错误处理过度，你就可能不适当地使事态更严重。《完全坦诚地公关：让人们谈论你、谈论你的生意、你的产品》的作者理查德·莱尔默说：“尽量几乎在犯了错误的同时就说‘对不起’，因为等到遭到别人的不满时，事情就会变成了一个‘问题’。如果你轻描淡写地处理，别人也会是这样的态度。”如果你的岳母几周后还在生气，私下里和她谈谈，为伤害了她的感情承担责任，并且解释自己的行为原因(譬如，昏了头、工作上有压力、脑袋里灌了酒等)。| 欢迎光临 自动化论坛 (https://bbs.ca168.com/) | Powered by Discuz! X2.5 |