我们常常讲的人情面子，主要是指在熟人之间运作。民营企业很多领导总有一个感觉：熟人多了好办事，要用熟人。我算了一下，在市场经济环境下，用熟人不一定就能给企业带来利益，相反可能会给你带来很多成本上的支出，收入是递减的。
举个例子。你开车闯红灯了，被警察拦住，你一看那警察是个熟人，他说：“大哥，你怎么在这儿？”你说：“对不起，刚才没看见红灯，打了一个盹儿。”对方说：“没事儿，过去吧。”这时候你会觉得很有面子，又省了50块钱罚款，你今天就很开心，然后你说：“兄弟，改天一块儿吃个饭。”他说：“行。”
第二次路过这儿，不是闯红灯，而是拐错弯了，一看又是这哥们儿，这回不道歉了，你说：“又是您当班啊？”对方问：“最近买卖不错，要请客啊！”你说：“行啊，改日喝酒！”又省了50块钱，面子大了去了！但因为觉得麻烦了人家两次，你会找理由请他吃饭。跟警察哥们儿一吃一喝一高兴，花费肯定超过100块钱。警察这会儿觉得很有面子，俩人关系于是由一般熟人变成亲密熟人，于是，你多问了一句：“最近弟妹忙什么呢？”警察说：“你这弟妹不争气，一天在家没啥事儿，要不上你那儿找个活儿干，别让她在家待着？”你说：“没问题，哥们儿的事儿嘛。”
过两天警察的媳妇儿来上班了，怎么开工资呢？按照当下的标准，每月至少1000块，还要买保险，加上其他开支，差不多2000块钱。上班3个月之后，警察兄弟打电话来了，说：“大哥您好好管管您手下，不能老欺负我媳妇儿，她不就是没上大学嘛，没上大学也是人。”第二天你上班，被迫让人都知道她老公跟你是哥们儿，同时你也对这位警察的媳妇儿也不耐烦了。这就是中国人的博弈，你钱花出去了，又早晚得罪哥们儿。如果当初警察一上来说罚款50块的时候，你就乖乖给了，任他扣分，后面也就没事了。
熟人关系是有选择地超越规则，熟人越多的地方，越没法遵守制度，民营企业熟人用得越多，制度成本就越高，而且制度会被损害，甚至根本没有办法建立制度文明，所以万通很早就提出生人原则，建立生人文化。另外还提出了担保制度，公司制度执行比原来好很多。
担保制度是什么？谁要推荐熟人，需要这个推荐人担保，这个熟人犯了错误，推荐人要赔钱；熟人得了奖金推荐人可以跟着分。实行了担保制度后，制度执行比原来好很多。事实上，当你算清楚以后，会发现生人比熟人更有利于公司的发展，更有利于公司制度化，也更有利于控制组织当中的成本。
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