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标题: SDCC呼叫中心对客服的要求 [打印本页]

作者: sdccyu 时间: 2013-1-24 22:58
标题: SDCC呼叫中心对客服的要求
呼叫中心的客服素质要求

关键词：呼叫中心呼叫中心客服

众所周知，呼叫中心在服务业应用相当广泛，无论是做回访也好，还是做服务平台也好，都需要有一批优良素质的呼叫中心客服，那么这些客户每天坐在座席上，通常都会遇到很多问题，而什么样的人才能满足做客服的要求，他们应该具备什么样的素质呢？

首先客服会遇到以下几种问题：

1、       由于工作的单一重复性，客服会认为工作枯燥为无味
2、       由于长时间面对电话及电话，会导致精神上出现乏力的感觉
3、       由于耐性不够，会导致三分钟热情，工作不久即离职
4、       由于修养较差，导致客服态度有问题
5、       由于人生态度较差，导致工作积极性以及工作效果较差

其实以上问题为常发生的问题，主要是因为在选择客服的时候，企业并没有很重视这个岗位职责的重要性，抱着一种完成任务的心态在实施，因此会导致招来不良员工，而在一些做外包的服务商当中尤为明显，如何尽可能的避免这种情况发生，我们应该在招聘开始着手，放眼未来，下面我们就要对呼叫中心的客服素质要求做一个表述。

呼叫中心客服素质要求

1、       普通话标准，无非普通话家乡口音，无口痴，不良口头禅。
2、       言谈是会伴随着言语，脸部会有相应的表情，情感表达到位
3、       愿意做重复性的事情，并且拥有上进行，希望在公司得到长足的发展
4、       懂得基本的电脑操作以及表格制作，打字速度不低于60字/分钟。
5、       有良好的团队意识，懂得积极帮助他人，认真做好自己。
6、       有良好的人生态度和工作态度，知道给自己提要求。

满足这6条的客服员，无论是男或是女，都可以做这个岗位，通常管理客服团队的人员也都是从这些岗位来选拔的，基层做起来的人才拥有更多的经验。

呼叫中心的客服素质如果能满足要求，那么对于这个公司的客服团队来说，是一个福音，并且能够良好的推动公司企业文化发展，构建一个和谐奋进的团体，对公司长远发展来讲是一个非常利好的消息

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