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标题: SDCC呼叫中心给客服满意的服务 [打印本页]

作者: sdccyu 时间: 2013-1-24 23:00
标题: SDCC呼叫中心给客服满意的服务
一个企业能否长期发展下去，实力是关键的一环，而服务则是必不可少的一环。简单地说，一个顾客在买到自己想要的商品同时，他还乐意享受宾至如归的服务态度。我们都知道，一般客户的发展阶梯是：潜在客户、新客户、满意的客户、留住的客户、老客户。所以我们要在这个阶梯中的每一环都要做到最好的服务，才能让企业向着更大更远的方向前进。
呼叫中心管理系统在对客户服务质量这方面做的贡献就很大。体现在如下方面：
1、来电自动弹屏、智能呼入：当有客户拨打企业电话，若为新客户，客服系统会自动弹出带有客户来电号码的客户档案，里面可备注客户姓名、地址、联系方式、沟通情况等，对客户信息进行有效记录。若客户第二次呼入，将自动转入之前记录信息的客服座席，系统自动弹出客户档案，座席就不用再询问客户的基本情况，直接可以说“您好，XX经理”，根据上一次的沟通备注，马上提供进一步的服务，让客户有宾至如归的感觉。
2、呼入转移：系统可设置遇忙转移、无应答转移等，若老客户呼入时，座席正忙，系统可自动将呼入转至特定座席，比如班组长，防止因为漏接客户电话，造成不必要的业务损失。
3、客户资料分配或进行号码隐藏：公司管理人员可对客户资料进行座席分配，并可对其资料设置权限，业务员无权删除资料；针对特定企业，可根据要求对客户资料手机号进行隐藏设置，防止资料因个人原因泄露，造成企业损失。
4、语音群呼：根据客户需求，系统可进行语音群呼，可对客户号码进行批量呼出，自动播放广告，若客户感兴趣，可直接按1或其它键进行系统回拨，进一步提高工作效率及客户接入质量。
5、短信功能：系统可实现发短信功能，提高客户服务质量。
此外，还有录音功能，座席电话呼叫明细，电话线路、座席工作态度监管，销售追踪管理，客户订单筛选查询等等。
有如此多的强大功能，你还会怀疑您的服务不周到吗？当然不会！据用过旭宇51CC呼叫中心系统的用户反映说，不但留住的老客户越来越多，由老客户介绍的新客户也变多了。最重要的是大大提高了员工的工作效率，提高了整个团队的业务量呢！

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