办公室里的眼泪

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每个公司都有自己的企业文化，它阐述着自己独特的价值观、信念、仪式、符号和处事方式等等。但是，一个与我们每个人都息息相关又如影随形的重要因素却被长期忽视着，那就是个人情绪。在工作场合，如何合理适度地表达情绪，成了我们每个人、每个企业甚至整个社会都要面对的问题。

眼泪初体验

37岁那年，我是尼克有线电视公司消费产品及出版部副总经理。一天，当我和同事正在办公室庆祝一次有开创性合作项目的成功时，电话铃响了……秘书兴奋地朝我喊道：“天哪，是萨姆纳！找你哦！”萨姆纳，这位尼克有线公司的总裁，在我在公司工作的3年间，没跟我讲过几句话，这次竟然主动给我打电话！同事们一致向我投来羡慕的眼光，我也美滋滋地想着：他真是好人，竟然特意抽出时间来感谢我们！

但当我接起电话，一盆冷水铺头盖脸而来，他在电话里咆哮着：“你知道你都干了什么吗？”他的愤怒让我完全摸不着头脑，我不由自主地转身背对同事。电话那头继续传来刺耳的声音……尽管这次合作成功了，却未能使总公司的股价有所提升，老板就是为这个而发火。我几乎感觉到他的唾沫正顺着电话线飞出听筒，我呆呆地听着，任由自己和团队几个月来的辛苦工作被无情地训斥和贬低。漫长的90秒过后，电话那头挂断了，连一句“再见”都没有。

委屈的眼泪在我眼眶打转，而众多同事还在旁边看着。当时我坚信，作为女性，如果在办公室里完全流露自己的情绪，无异于职业自杀。放下电话，我丝毫没有提及刚才发生的一切，而是努力地振作精神，勉强说了几句毫无灵感的话：“大家都干得不错！只是我突然有点累，头很沉，我们改天再聚如何？先都回家吧。”

如今这事已过去近20年，但当时的情景仍历历在目。后来想想，老板也许能在更好的时机提出批评，但我也没必要在工作中完全隐瞒自己的情绪。

情绪无处不在

人们习惯将生活分开看待：工作归工作，家庭是家庭，家是情感的王国，办公室则是理智与规则的场所，是不能动感情的思索与行动之地。但这却是幻想。实际上，我们的工作环境里充斥着无所不在的情绪。精神学家早已从实证科学的角度一遍又一遍地验证了情绪的不可分割性，它弥漫在生活的各个方面，包括工作。但由于企业都不愿意提及此话题，于是就缺乏有关办公室情绪表达的清晰协议。人们偶尔也会承认情绪的存在，前提是这样做对自己的职业生涯有利。

上世纪90年代末，心理学家丹尼尔·高尔曼将情绪智力（情商）分为4部分，即自我认知、自我管理、社会意识和关系管理，并进行了大量实例研究，揭示出企业如何更好地操作情商，以达成更高效率。

例如，一个男子在上班路上遭遇大堵车，同时，他还要在上午9点的工作会议中做出战略性的决定。如果你问他路上的怒气是否会影响他的决定时，他会说“绝对不会”，而事实上，我们已有证据证明那种影响的存在。

当生活中司空见惯的感受处于工作环境时，人们就开始变得毫无头绪，对愤怒、恐惧和焦虑，变得不知如何表达和应对。于是，我们禁锢自己，在进入办公室前检查自己人性的一面。其实，与其忍耐自己情感的发泄，不如寻找更加理智的办法，不必一味在工作中掩盖自己的尴尬、懊丧和烦恼。当同事表露感情时，我们也应该学会破译这些情感被触动的原因。因委屈而流泪，就像我的那次遭遇，只是一种生化反应，人体自然的伤心按钮被触动而已，并不意味着你的不专业和懦弱。而且，办公室里的眼泪并不是女性的专利，尽管表达方式有所差别，但男人同样也会被摁动悲伤的按钮。

让情绪表达成为可能

根本上讲，情绪是人无意识的生理反应，我们不会先生气，然后血压才上升。遇到一些有潜在威胁的刺激物，血压自然会上升。就像我们的祖辈，为了生存，看到路上的树枝时也会格外警觉，因为他们要认清这到底是树枝还是一条蛇。

工作中，想要知道事情的情绪根源就变得更为复杂。自我价值、社会地位以及工作价值受到实际或潜在的危害，变化迅速的环境、无法后退又要面对现实的矛盾，都构成了我们难以应对和表达情绪的原因，情绪表达被掩盖在束缚、偏见和陈腐模式之下。

为了进一步了解厚厚覆盖下涌动的暗流，笔者和一位知名广告人发起了一次大范围调查。在“工作场合情绪调查”中，我们选取了来自各个行业、拥有不同经济收入的900名美国人，男女人数均等。对他们提出的问题包括：在办公室哭泣、生气或沮丧之前、过程中和之后的感受，这些情绪是否与工作有关，对他人表达情绪的看法等。

我们发现：挫折感是职场上最常经历的情绪；60%的受访者表示在过去一年里见过老板训斥下属；41%的女性曾在工作中哭泣，在男性中的比例仅为9%，而且大多不会让眼泪流到面颊。但是，是否哭泣，以及哭泣的比例多少，都没有影响男女对工作喜好程度的判断。但哭后的感受，男女却大为不同：女性哭完之后会感觉更糟，认为自己的行为是对男女平等观念的失守；而男人会在哭过后感觉更好，头脑更灵活、敏锐，身体更轻松，未来也变得更光明。

其实，情绪和认知能力一样，都对我们的工作行为产生着重要影响，从来没有不掺杂情绪的决定。在形形色色的工作场所中，理解每次工作交流背后所暗藏着的如繁星般普遍的情绪因素，不仅是可能的，也十分迫切。

在我们的调查中，69%的受访者认为，在工作中感情丰富会让这个人看起来更有人情味；更有88%的人认为，能够敏感察觉其他人情绪的能力是一种财富。诚然，没有人愿意在工作中哭泣，但人都有不知所措的时候，偶尔哭一下是个大问题吗？不，这没问题，哭过后，我们会做出改变，朝着更好的方向……