我的职场十年：谈谈普通员工的各种低级错误

hongze

最近因为特殊的原因，上班基本算是浑天度日，没有职业目标，没有工作压力，没有生活激情三无状态，大把的清闲时间，上班时间听了我过去5年音乐总和。跨 入2012，发现自己已经毕业十年，没准可以收到十周年毕业邀请了，开始回顾过去的历程。是的，不知道曾经在哪里看过的话，为什么老人喜欢让过去的事情， 因为老了，是的，我也故作惆怅，开始回忆。

最近遇到一件让我哭笑不得事情：我的助理在邮件里问我的一个问题：“请问$60000是人民币计价还是其他货币计价？”，要知道她曾经有3年外贸经验，看 到这个问题时候，我知道，她真的是觉得老板的功能其实更像是助理的助理：老师一样事无巨细的告诉她，她要知道什么，而不是像我反复3次一样：看邮件上下文。

坦白说我这个助理工作态度积极努力，有始有终，因为有经济压力（税后3000），分外的努力，而且觉得跟着我这个老板可以学到很多东西（不是自夸，真的是 可以学到很多）。这是因为我欣赏和肯定她的态度和工作，我也很仔细的教她，突然发现最后她已经产生了依赖感，以至于对邮件上下文出现3次以上的“$”视而 不见，问我是什么货币？难道不是美元货币吗？难道这个世界通行的不是美元，人民币，欧元，日元，港币这几种常见的货币符号吗？

另外列举了她一些小失误，目的不是想在这里口诛笔伐她，她真是个善良努力的孩子，只是常常不知道该在哪里努力，如何提高自己的核心竞争力。

1. 比如我要她和我去香港参加一个展览会，想到了所有的细节，想到了要正装。想到了她应该知道这样的商务场合要穿得正式一点，想到了我不需要提醒她（为了她的独立自信），结果是怕什么来什么，第二天她真的是穿着仔裤和板鞋来了。

2. 比如要她去帮我去香港见一个客户（我有事去不了），提前头天brief了她所有的要点，细节。甚至因为她说“不敢去”，还做了个心理积极练习，一切都觉得 准备好了，结果是到了香港给我打电话，不知道客户的具体地址。大脑瞬间石化了3秒，赶紧告诉她地址，还有压住斥责的冲动，赶紧鼓励，因为离约定时间已经过 去了半小时。

3. 公司的新年度誓师大会，个个摩拳擦掌，争相露脸，欲与天公试比高，恨不得一统江湖的就是自己。我的保姆领导心又起，告诉她不要穿得太随意。是的，她确实穿 得比较职业了，但是Kawayi的带了一个斜款粉色蝴蝶结发卡，看着她等待我鼓励的表情，我的好建议被强行压下。

我自己也曾经做过助理，也曾经做过“表妹”，凭借excel也曾经独步“表妹”江湖，看见我的助理，因为我和她异地办公，对于她我悉心教授，比过去任何 一位带过的下属更希望她真正独立、强大，好做我的强大后勤支持，防止我的职场后方失守。对于上述问题，闲来无事，我也开始思考：到底什么让一个职场新人进 步更快更成功？

现在的公司非常的混乱（因为短期内急速的膨胀，而管理水平是不可能随之膨胀的），各种各种的企业病在这里都可以找到标准并放大的案例，这样的混乱也是我一 天到晚无所事事的原因（实在是太安逸就让自己暂时堕落下），也是我助理这样的职场新人迷茫、困惑，遇到点问题就上纲上线马上要辞职的原因。我也曾经问过她 辞职后的安排，她说休息，然后报班学习日语（她的二外，能看不能写）。是的，几乎80%以上的传统观念下教育出来的好孩子，一个念头就是学习。学习，终生 学习是100%的放之四海而皆准的真理，问题是学习后用来干什么？于是我问她，你学习日语拿来干嘛呢？你要做日本市场的外贸？还是喜欢日语？她说就是想在 能看能说不能写的基础上提高下日语，我问，然后呢？然后接着找工作。和日语有关系吗？应该没关系。

简单总结下我所见过的普通员工的普遍问题，这些问题在基层，主管，中层都有不同的体现，本质一样，只不过表现形式从幼稚，低级，可以理解，到高级错误。 为什么呢？总结起来还是人性的负面，急躁，没有耐心，喜欢一战成名，“自信心”脆弱，爱面子，不切实际的期待和幻想，虚荣等等。

1. “制度化”（institutionalized): 先不要被这个词吓到，这个词在我最爱的电影《肖申克的救赎》里有最好的解释，各位可以和我一样，看了N遍还是不厌其烦，感悟深刻。简单理解就是“心理惯 性”，“煮青蛙的温水”。职场上人人都在自己职位的小体制里，既熟悉又枯燥（高层也枯燥，顶多是个刀光剑影、体面优雅的高级别枯燥），可是要换个环境（新 问题，体制，流程，甚至是突发状况）来个挑战自我，第一反应就是不知所措，抱怨，嫌麻烦，希望天下太平。在我眼巴前最近的例子就是我这个助理S姑娘。因为 她需要操作内部的流程，和不同的部门如财务，运营，品类，技术等部门对接，因为公司管理实在是太混乱，一套流程走下来，费时费力还要求爹告娘，确实不易。 最要她命的是公司的流程系统不稳定，时不常来个小问题。所以一旦遇到新的问题和状况，S姑娘先是和我碎碎念一通大概情况（但是逻辑混乱，需要我飞速整理情 况），然后抱怨自己天天干擦屁股、走流程这样的烂活，然后我开始提问式启发思考，找到那个引发血案的“馒头”，然后她欢天喜地的去找人解决。这样的句式另 外一个总监姑娘也用（这里的职位浮夸风非常的厉害），我常常听到她的川普说道“这样的人连这个基本都不懂，还谈什么合作啊？”“我怎么常常和这种人打交道 啊？”总之，一切超出平常routine范围的波动，都会引起不适和不安，而不是窥见其中的解决问题的技巧和方法的练习机会，这才是高段位的职场修行。

S姑娘对于“制度化”是既爱又恨，爱的是她确实对自己的工作是个超级熟手，得到了这个职位上大家都肯定和尊重，还有我人前人后的捧场表扬，恨的是这个是 很容易被替代的职位（普通职位的替代性都很强），需要小技巧和逻辑，但是谈不上复杂，更谈不上凭此独步职场江湖，所以她渴望升职，加薪，学习，提高。问题 是，一旦习惯了她熟悉的职场安全范围，对于圈外的新事务，人们常常用抱怨，批评，不屑，冷漠，清高，装懂来掩饰自己的内心的恐惧和担心。S姑娘最常用的方 法就是抱怨，另外一个总监姑娘（一个美国绿卡出口转内销的垃圾）对此最擅长的就是不说话。

2. 细节和耐心。奢侈品的经典句子之一就是“luxury is details”，奢侈品就是细节上提高生活品质，否则从计时功能看，手机，30块钱的表，十大名表没什么区别。奢侈品经典的营销手段就是，材质多么的稀 缺，打造这样的作品需要多长时间，这个品牌三辈子以上和欧洲皇室、名流的渊源，包括室内的陈列，音乐，香氛，销售人员的服饰，用词造句，微笑和其他肢体语 言，无一不是细节来烘托高贵的氛围。国内也常常有号称“顶级”、“至尊”、“皇室”的所谓的奢侈品，表现出来常常是画虎类犬。比如法国顶级葡萄酒五大名庄 之一的玛歌总裁2011年来到中国，中国经销商的清洁阿姨用一个80年代的大花磁盘端着，给他上了杯没泡就已经受潮结块的速溶咖啡，我亲眼看见那个总裁渴 的冒烟的喉头上下吞咽也再没喝一口土鳖经销商给泡的打结的速溶咖啡。今天在电梯口也看见一个潮人青年，扎着耳洞，机车潮人行头，藐视一切的平凡众生眼神， 问题是您能不在电梯里抖您那麻杆一样的腿吗？

言归正传，平凡的人也有不平凡的心，大约没有哪位普通职位人士是甘于平淡和平凡的，想要把自己打造成职场的奢侈品，树立自己的个人品牌，获得匹配的职位和 薪水待遇，就需要对应的细节和耐心，但是这往往是普通职位人士最忽视的问题，可是就是这些细节，往往才是是否专业的表现。比如V姑娘，此姑娘是一个英国海 归，因为我实在无所事事，总要找人聊天交流，防止职场抑郁症，于是就和此姑娘走的比较近（座位也比较近）。因为公司的混乱（好像所有的原因都是它，不好意 思，确实是它），V姑娘从一个报效祖国、充满激情的海龟青年，变成一个一天到晚昏昏欲睡的半休眠龟，清醒的时候就和我谈论她的辞职后的职业规划。V姑娘的 梦想就是“挣钱”，和我及其他99%的人一样，这没有问题，没几个人能做到和王石一样在珠穆朗玛和牛津剑桥升华自我，V姑娘非常困惑于到底要做哪个行业， 哪个工种才能挣得更多。可是三番五次循环式的讨论后，我发现V姑娘并不想知道这个问题的答案，也不觉得耐心是打工挣钱的前提和重要方法，她甚至没有耐心来 思考自己到底要干什么，总之就是没耐心。

举例来说，V姑娘最近有个事情要和我这里交接，于是和她跟进。到了付款环节，V姑娘说所有的手续已经给了财务，就等财务付钱了。于是我问V姑娘，什么时 候给财务的，给财务的谁，财务怎么说？V姑娘不耐烦的表情当场发作：“给了财务就是了，反正是他们的事情了”。倒霉的是，V姑娘的这个事情正好赶上公司斗 争两派的开火区域，于是战火分外的激烈和持久，她没能及时答出另外一个领导问的和我一样的问题，于是被开战双方统一口径联合绞杀。V姑娘觉得委屈极了，认 为自己该干的都干了，可是姑娘，您的那个粗线条干活，不是结果导向，一问三不知，不灭你灭谁？