协调是管理的“调味品”

miller

管理的协调职能就像一道佳肴美味的调味品，调好了佳肴就美味，协调不要就会把佳肴浪费了，最终美味也享受不到了。那什么是协调呢？企业不协调的原因是什么呢？怎样才能达到协调呢？它的意义、种类、方法有哪些呢？
    一、协调的概念
    协调是管理过程中一个极为重要的环节，它是通过动态的组织和调节工作，对组织活动的各种要素。各个环节、各个方面加以衔接与结合。使其达到和谐、统一和平衡，以确保组织目标顺利实现的管理活动。简言之，协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
    企业管理过程是一种计划、组织、协调与控制的运动过程，协调是其中重要环节。作为一名企业管理者，要想适时有效地做好协调管理工作，除了正确认识协调的意义和作用外，还要对存在于企业管理过程中的种种不协调因素进行准确的分析、正确的认识，采用适宜的方法和途径进行有效的协调。从某种意义上讲，协调是企业管理的润滑剂。管理上存在的问题都是人的问题，而人的问题大多是协调问题，做好协调是企业管理永恒的突围方向之一。关于协调，虽然与企业内部管理人员之间的职业道德素质、行事作风和沟通方式有关，在具体的制度设计和安排上，如果忽视协调化，同样会出现各种各样的管理“不顺”问题。
    从协调的内容分，可以分为计划协调、政策协调、工作协调、人际关系协调和利益协调等等。
    二、企业管理中不协调的原因
    （一）企业组织系统自身的原因
    这种情况经常可见。由于许多企业的管理是多层次、多结构的，在经营上都有经营决策层、管理层和执行层。各层次之间的纵向和横向关系十分密切，而且比较复杂。因为各层次、各部门、各岗位以及工作人员都有各自的职责要求，时而会出现不协调甚至于发生冲突的现象。要使其步调一致达到高效率运转，就必须及时、有效地进行协调。
    （二）管理的运行过程中的原因
    随着企业改革的发展，新情况不断发生，组织结构及组织成员都可能出现新的不协调现象，从而使企业各种关系和比例发生变化。领导者的预见、预测同现实的发展，总有一定差距或矛盾，这就要对预见、预测而制定的决策、措施和实践活动等做出一些必要的变动调整，促进工作向积极有利的方面变化。
    （三）市场发展的原因
    企业既受市场制约，但是又要密切地为市场服务。市场对企业的要求是具体又明确的，企业必须适时调整满足市场的要求，这样必然会在企业里产生诸多不协调问题，原先的决策、措施和实施方式可能会不适应。
    （四）人为因素的原因
    除了客观的原因之外，人为因素是企业管理内部不协调的主要原因。有以下各种情况：
    1．员工认识不一致
    由于企业员工思想觉悟世界观、智力学历水平、知识经验和能力水平存在差异，观察问题的角度和处理问题的方式方法都会不同。这种思想认识上的不一致，往往会导致行为上的不协调。
    2．员工的地位和职责不同
    在企业中，包括领导者和普通员工，位置、职责、工作内容不同，在考虑问题和处理工作思路方法必然存在一定的局限性，配合上经常会出现不合拍，引起各种不协调。
    3、个人情绪和自身管理不当
    当员工在个人的某些需求因某些客观的原因或者领导工作的缺失，比如奖金、福利、提升、评优等没有得到兑现或满足时，不能正确的对待而产生了情绪波动和消极行为，引起了工作中新的不协调。
    企业领导如果处事不实事求是、奖罚分明、分配不合理，会引起员工的不满，挫伤积极性，也是造成企业管理混乱、影响企业正常发展不协调的重要原因。
    （五）领导者管理职能发挥不当的原因
    企业各部门工作目标关系不明，方向不一或计划不周，实施不力，也会出现不协调现象。从计划到组织实施，从检查指导到总结评价，如果各环节衔接不紧，甚至相互脱节，比如执行计划时，只管组织实施，而不进行及时检查、总结，忽视必要的信息反馈，就难以发现问题，纠正偏差，从而造成组织运行的不协调。还有多头指挥、分工不明确、处理问题不果断或不冷静，也会造成不协调。
    三、怎样进行有效的协调
    从一定意义上讲，管理的水平就是协调的水平，领导的艺术就是协调的艺术。领导的协调能力与领导者自身品德修养、知识水平、业务素质、作风方法等密切相关，要提高协调能力，领导必须严格要求自己，在实践中锻炼提高。
    协调是管理工作的一项基本职能，只要实施管理，就必然产生协调。许多人对协调产生一种错误的理解，认为需要由专门的部门（比如由公共关系部门）来进行，或者别人进行协调，忽视了自己和本部门的协调作用，等待其他人和其他部门进行协调。这种态度是被动协调。主动的有效的协调要做些什么？
    （一）合理分工
    分工要合理。只有合理的分工才便于协调，明确岗位，实行岗位责任制，做到各就各位、各司其职、各负其责。在统一领导下的相互配合、和谐运转。
    分工要科学。要按照系统论原理分工，使每一个具体目标都要成为企业总目标的有机组成部分，形成完整的体系。
    用人要适当。要根据人的业务能力、爱好特长、经验水平，从工作需要作出合理安排，做到量才授职，用人要用其长、避其短。
    授权要合理。授予部门和下属要使他们能够在接受的范围内充分开展工作，还要注意能否让他们所接受和创造性开展工作。
    （二）统筹兼顾
    统筹兼顾是协调的基本原则，就是统一规范化、兼顾全局。不论什么时候、面对什么样复杂的具体工作都要心中有全局，全面安排，统筹兼顾，不能以偏概全、顾此失彼。还有在全面安排、统筹兼顾的同时，要突出重点，善于解决主要矛盾。更要兼顾集体和职工的个人利益。要正确处理国家、集体、个人三者利益，提倡大局观念。
    （三）建章立制
    企业领导协调的重要手段和工作方法之一是加强规范化管理。
制定并完善各种岗位规范责任制，使各项工作有章可循、约定俗成，这是企业管理工作有机配合、协调运转的重要保证。在制度内容的设计上既要考虑内外各种因素的调和，并与时俱进适时调整。还要考虑到制度之间的内在关联，归类准确，不重复罗嗦。管理程序和工作程序要清晰明了，避免多头指挥、越级指挥和越级汇报。
    （四）情感沟通
    情感沟通是协调工作的重要前提和保证，是为了增强有关部门及人员之间了解、消除误会和矛盾。使组织成员在认识和行动上能保持和谐一致。职业经理人处事，特别是在协调过程中，一定要公正公平、坚持原则、秉公办事、以诚待人。不分亲疏远近，应当一视同仁。这就是个人魅力的综合表现。
    （五）互利互让
    协调工作能否取得成效，一定程度上取决于所涉及的被协调各方的精神和愿望。这里说的精神就是来自于共同目标的认识。愿望就是所付出的努力能否获得相应的物质利益。要求管理人和发生矛盾或纠纷的各方本着互利互让的态度应对协调。
    四、协调的意义
    前面我说了协调的概念和重要性，那么协调的意义是什么呢？有一位名人说过：领导工作有60%是用在各方面的协调上。可见协调在领导所有工作中的比重了。有人说：放对了位置的“蠢才”就是人才，放错了位置的人才就是蠢才。这句话虽然算不上科学，却深刻地说明了协调的意义。协调的意义在于体现为四种功能：
    （一）合力功能。通过协调使员工们团结一致，互相协作，密切配合，形成强大的凝聚力和向心力，显示出强大的战斗力。这种团结合作的合力是任何力量也无法战胜的。
    （二）互补功能。俗话说：“金无足赤、人无完人”。人的经历、知识、能力、性格等各有差别，各有短长，通过协调能使员工互相之间取长补短。
    （三）团结功能。通过协调使单位内的各部门、各要素之间密切配合、互相支持开展工作。
    （四）效率功能。协调可免除工作中的扯皮和重复，减少摩擦、冲突和内耗，调动广大干部、群众积极性提高工作效率。
    五、协调的种类与方法
    协调，无非是对上协调、对下协调和平行关系协调。
    （一）对上协调
    与上级领导者的交往要适度。做到：
    1.尊重而不恭维、亲近而不庸俗、服从而不盲从。
    2.要尽职尽责尽力而不越位，包括决策越位、表态越位、工作越位和场合越位。
    3.创造性地执行上级领导者的指示。由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是针对全局的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本部门的实际情况创造性地开展工作。
    （二）对下协调
    在遵循公正、公平、民主、信任、原则下，协调不分亲和疏；对下级也要尊重，善于听取下级完整的意见，维护下级的积极性和创造性，充分信任下级的积极性；公平、公正地处理纠纷；多作指导行工作，不能武断和责骂。
    （三）协调平行关系
    对平行关系，比如在同级领导之间、同是一个部门、同为一个业务或生产班组，要做到这样6句话，即：“互相尊重，平等相待”、“相互信任，坦诚相待”、“相互学习，取长补短”、“诚恳沟通，增进感情”、“优势互补，通力合作”、“大处着眼，顾全大局”。
    这里要特别讲一下沟通，因为沟通是协调的基础，同级之间良好感情的增进，首先在于主动沟通。实践证明，善于主动沟通者，都容易被对方理解和信任，彼此之间都“不设防”。相反，相互之间缺乏沟通，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。在这种情况下，最需要一个主动者，首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。如此，对方也会逐步开启“心理门户”。这样“一来一往”，感情自然会逐渐增强。
    把协调这一管理的“调味品”发挥充分，管理这道“佳肴美味”味就更美了，管理也就变成一种美滋滋的享受了。