营销人员：你真的懂客户吗？

jiajunhua

现实中，很多营销活动往往并没有基础用户的使用习惯。举个很简单的例子，营销人员习惯于每天早上给用户发送邮件，诸不知，用户喜欢在下午去查看邮件，而此时用户的邮件箱早已堆满了各种邮件，又岂会注意到你发送的邮件?而你的邮件注定难逃被淹没的结局。
    通常，相对于客户而言，营销人员使用电子邮件、社交平台的频率更高：约90%的市场营销人员拥有智能手机，而线上消费者中使用智能手机的比例是51%;有93%的市场营销人员会通过电子邮件发送的营销信息进行在线购物，这个比例显然相当高，而与之对应的是仅49%的线上消费者会接受电子邮件的信息去购物。


    但如果营销人员和客户不在同一个频率里，最后可能会让客户怀疑：这人是不是从火星来的?
    营销人员鲜有察觉到，他们的使用行为与用户的习惯截然不同。许多营销活动并不是基于目标客户，而不过是他们自己的假设罢了，这样就造成营销很不精准。
    营销人员快从火星上回来吧，你在互联网上的习惯可能和你的客户截然不同。
    有几句古老的谚语，或许能让市场营销人员获得一些真正的感悟。
    哪里有鱼去哪里。
    市场营销人员应该了解谁是你的目标客户。但这些人在哪儿?他们使用哪种社交网络?喜欢读哪些刊物?参加过哪类社团?从何处获取信息?渔夫会先计划好在哪个池塘钓鱼，那么作为市场营销人员，你能找到属于自己的池塘吗?不要凭空想象，多去跟客户接触，一般与客户接触最多的就是销售人员了，那么不妨试着去跟销售人员沟通，了解用户反馈的一些信息。
    朝人多的地方开枪。
    换句话说，在销售之前要有预见力。市场营销人员可以采用多种方式应用这个概念。单仁资讯认为最重要的是要深入了解客户需求，甚至可以在客户尚不知自己有需求时就为他们提供服务。那么该如何实现这一目标?答案是在客户准备购买产品时，询问他们觉得产品有哪些问题，或产品可能有哪些问题。然后你要做的及时去解决这些问题，打消顾客心中的疑虑，他们才会乐意购买。
    对于很多中小型企业而言，大部分市场营销人员的预算都有严格的控制，可利用的资源也较为有限。因此对他们来说，应把精力集中利用在那些可产生最多价值的渠道、平台和市场中。譬如你的目标客户是青年群体，那么就可以在微博、微信等这些新的社会化媒体上多投入时间和精力。
    在这样一个的时代里，互联网已经成为人们每日所需，移动互联网也逐渐渗透进人们生活，企业除了需要注意以微博为代表的网络社交媒体，同时也不可错过以微信为代表的移动App应用。