主管正在气头上时的沟通艺术

miller

做主管的压力不是一般做部属的人能够体会，不要把主管的情绪认定成个人情绪，应该只是短暂工作上压力没有办法抒发而已。如果一遇到主管在生气，觉得害怕就不去接触，不是一个很好的方式，因为你也许有一个很急的事情要马上处理，马上决定。当然有的时候，可以把事情缓一下，如果是势必要在眼前处理的事项，还是要鼓起勇气去找主管。
    惹火主管不要怕
    如果不小心触怒主管的时候，当下不要再说话了，不管是不是在骂你，或是批评你的报告，当下不要连连道歉，不然只会让主管骂得更凶，因为主管当时的情绪无法确认你的道歉是否真心。这时最好就是低头，让主管骂完，让这个讨论或会议结束，回头再来检讨、修改自己的企划或做法，让主管知道你确实了解他所说的事情，再请主管指导修改。一般主管所要的，是让部属了解他的想法，知道怎么改进，而不是部属的道歉。
    每个主管都希望他的部属更好，那就代表他的工作成就，还有他的事业不断进步，任何一个主管都不希望部属每天都说“我会改进”却不知道该改进什么。
    避免再度引起主管情绪
    当然，主管在气头上时，如果能谨慎处理，抓到沟通的要点，避免引起主管第二波的情绪，更是一门艺术。如果看主管可能正在气头上，又要找主管谈事情，可以出现在主管的眼前，让主管看到你在等他，但至少离他三步的距离。当时主管可能会继续处理他的工作，一时之间不会抬头看你，但他一定知道你有事情要找他，但他也许还在气头上，可能不会说话，也不会理你。这时不用急着要主管马上跟你谈，可以让主管有时间整理自己的情绪，也透过这种方式，发出讯息让主管了解，“我知道你在生气，但这件事很重要，我想找你讨论。”给彼此一点时间跟空间。等主管开始问：“你有什么事？”的时候，其实主管的情绪已经缓和一些，会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管讨论时，也许不用再文绉绉地说“经理，跟你报告一件事。”反而可以尝试使用比较轻松的语言，像用一点点的幽默来缩短彼此的距离。另外，书面呈报也是很有效的沟通方式，让主管的情绪不是在很理想的情况下，能先了解事情的内容后，再进行讨论。
    气头上千万不要谈“预算”
    不过，当主管正在气头上的时候，其实有些事情不是很适合在当下谈。当主管的情绪很差的时候，最好不要去讨论的事情，就是预算。因为预算牵涉到钱，是一般主管最关心，也是最大压力的来源。像是全新的企划案，或比较繁杂的事项，需要稳定的情绪和比较多思考的问题，特别是涉及到钱，就不适合在当时提出。至于已经讨论过的企划的细部执行，或紧急的人事安排，就比较没有问题。比如说每一个营业点都必须有店经理，如果店经理临时有事，就算主管在气头上，还是必须立即呈报处理，这也不会对主管火上加油，因为你是顾虑到公司的利益，不会造成主管的不快。如果是事情出了差错，要寻求主管协助，一定要先反省自己，如果不是曾经犯过的错，就不是一个很大的缺失，因为人总是在经验的累积中成长，但如果是曾犯过的错，真的会把主管惹火。
    当然，该做的事情一定不能耽误，所以就算是主管最忌讳的问题，就算明知道是火上加油，也只好硬着头皮找主管。最后一点要注意的，当主管在气头上，你又去找他讨论，他会特别记得你这个人还有案子，讨论结束也很难会有好脸色，但不用因为害怕，就送小卡片或请吃饭。与其之后写小卡片或是请吃饭，倒不如让讨论的事情达到预期的结果，有好的成绩才是给主管最大的安慰。