面试员工是我的爱好

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微软是中国大学生最向往的公司。它的招聘颇具特色,其特点是:①华丽的招聘会(激动的音乐,激情的演讲);②现场考试;③现场面试;④全部当天出结果,就是要体现微软的效率和节奏。

有一年,我出了三道特殊的考题,告诉所有人,如果有人答出一道题,微软就会录用;答对两道题,微软可以开出双倍的工资;答对三道题,就可以自己给自己开工资了。

其中第三道题是这样的:

营业员小姐由于工作失误,将2万元的笔记本电脑以1万元错卖给了李先生,王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来?

面试员工,可以说是我的一个爱好,我还把这个爱好传给了公司的员工。在第一批25名员工就职之后,我就告诉他们,以后再招新员工的时候,他们也要参与面试,并且由我手把手地教给他们,面试的时候要注意一些什么内容,哪些可以问,哪些不可以问。

曾经有一个人逃过了我的面试,因为那一次我在国外出差,而微软中国的一个位置急需人手。在听过主管的汇报之后,我认为可以特事特办,让那个人直接上班。可是等我回国之后,那人却再三要求面试他一次。我很奇怪,说:“我看过你的工作表现,你是一个合格的员工,没有必要再面试了吧。”那个人的回答让我啼笑皆非:“全公司只有我是溜进来的,他们都嘲笑我。唐总您还是面试我一下吧,我不希望和别人不一样。”最后,我满足了他的要求。所以,当时微软中国1200名员工,全部经过了我的面试。

我喜欢招聘的人其实有两个共同的特点,一是有创新有激情,二是勤奋努力。2001年,有一位叫李健的上海交大的毕业生到微软来面试,第一次面试没有成功。我告诉他是因为他的专业知识还不够标准。他回去看了很多书,恶补了微软的技术之后,第二次来微软面试,再一次被我否决。我告诉他说,虽然他有了明显的进步,但是技术水准还是不够。李健又回去恶补,第三次站到了我面前。面试结束之后,还没等我宣布面试结果,李健就说:“唐总,其实今天的结果对我已经不重要了。重要的是经过这三次面试,我知道自己哪里有不足,也培养了自己的学习精神,应对挑战的能力。我已经得到了很多,谢谢您。”我被他感动了,当场宣布录用了他。一年之后,李健被提拔做了经理。

我出的那些非常难的面试题目,其实都没有标准答案。我只是想从面试者试图解决问题的方法中,看出一个人的分析能力、应变能力、观察能力、创新能力、为人处世的态度以及他是否能享受处理问题过程中的乐趣。不过,后来在参加中央电视台的《对话》节目的时候,我在主持人的逼问下,还是说出了自己解决第三个问题的办法。

我的方法是打电话给那位李先生,并且说:“李先生,这件事的确是小王工作失误造成的。但我们没有想到的是,小王把她过去一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司,而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。她说这是她工作的失误,她不想给您带来太多的麻烦。在这里我只想告诉您,我们有这样一位优秀的员工,我们为她感到非常自豪!”这样处理,等于把难题又返回到消费者那里了。小王不但把自己一年的积蓄拿出来补贴这次失误,而且她的境界高到不希望告诉李先生有这么一桩事。她愿意自己来承担这一切。那么作为李先生,一个收入水平与教育程度都高于小王的人,他会怎样来面对这个问题呢?结果可想而知。