苹果笔记本电脑电池膨胀爆裂 回应给出不同解释

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□见习记者 邬林桦

　　苹果MacBookPro笔记本电脑触摸板突然出现裂痕，几个小时内整体爆裂且鼓起，第二天连笔记本电脑后盖都隆起变形，拆开后盖一看，原来是电脑的电池发生严重膨胀变形……去年12月27日，市民林先生遭遇惊魂一幕，“好像随时会发生爆炸，太吓人了。”

　　笔记本电脑的电池为何突然膨胀？有爆炸危险吗？对此，苹果方面给出不同解释。苹果官方电话客服表示，因为林先生有段时间未使用电脑，“电池长时间使用可能会出现膨胀现象”。而苹果店维修经理则表示，电池寿命只有一年，爆裂原因有待检测，“可能是进过液体，也可能是其它原因，不太可能因为长期不充电就发生爆裂。”

　　[消费者]

　　笔记本触摸板整个爆裂了

　　林先生介绍说，去年12月27日，儿子使用苹果MacBookPro笔记本电脑做作业，“儿子用完电脑后，我太太突然看到电脑的触摸板出现几条小裂痕，刚开始以为是我儿子砸坏的，但儿子坚定地否认了，我和我太太感到很纳闷。”

　　第二天早上起来，更意想不到的事情发生了：林先生的苹果MacBookPro笔记电脑的触摸板整个都爆裂了。“触摸板的裂痕不仅越变越大，还莫名其妙地鼓起一块，而且电脑的后盖板发生凸起，感觉电脑里面有什么东西在膨胀。”

　　为了找出原因，林先生把笔记本的后盖拆开，然而眼前的一幕着实让他惊呆了，“我看到电脑的整块电池板都发生膨胀，而且我拆开的同时，电池还在继续爆裂，好像随时会发生爆炸。”林先生看到，电脑锂电池原本金属封装外壳四周均已经开裂，露出里面塑料(8585, 200.00, 2.39%)包装的材料。

　　出于安全考虑，林先生找来几个塑料袋，把电脑包裹严实后装在一个旧的公文包里，放在阳台。

　　[苹果说法]

　　说法1：爆开因电池长期不使用

　　随后，林先生拨打了苹果官方服务热线，咨询电池膨胀原因及处理方式。

　　“客服询问电脑的序列号后，首先说我的电脑已经过了保修期。”林先生介绍，出事的这台苹果MacBookPro 笔记本电脑，是2011年在香港苹果专卖店购买的，全国联保，此前无维修记录，“我知道电脑过保了，但是电池突然膨胀爆裂，而且存在随时爆炸的可能性，最起码给我一个解释吧。”

　　林先生告诉记者，出事的电脑是专门给小孩学习使用的，最近闲置了一段时间，“家里还有两台苹果电脑，我也用苹果手机，也算是苹果的粉丝。为什么这台电脑的电池突然膨胀爆裂，会不会继续爆炸？万一伤到小孩，后果不敢想。”

　　林先生追问电池膨胀的原因，客服回复称可能是因为有电池长时间未使用导致膨胀爆裂。对此说法，林先生更加疑惑，“难道所有苹果笔记本一段时间不用，电池就会发生爆裂吗？客服太敷衍了。”

　　说法2：可能是电池超质保期

　　为了搞清楚电池爆裂原因，林先生又在网上预约了淮海中路苹果旗舰店的维修服务。

　　日前，记者在苹果店看到了林先生出事的苹果MacBookPro笔记本电脑。除了可充电锂电池爆裂外，笔记本电脑的后盖也明显变形。根据电池背部的信息显示，爆裂电池由苹果美国加州公司设计，中国组装。

　　林先生向苹果维修技术人员介绍了事情的经过，“我就是想搞清楚锂电池为什么发生爆裂？是因为长时间没有使用吗？”

　　苹果维修技术人员查看电脑及电池的情况后表示：“因为电池超过质保期，是有可能会出现爆裂的情况，以前也发生过。”

　　“难道所有苹果产品的锂电池过了质保期都会爆炸？那是不是过了质保期的苹果产品就不能使用了，因为电池都有爆炸风险？”林先生继续提出质疑，技术人员表示需要请技术经理来解答。

　　说法3：可能进过液体或其它原因

　随后，淮海中路苹果旗舰店的维修经理了解林先生笔记本电脑的情况后，这位经理表示，林先生的电脑电池确实超出了使用寿命，“按相关标准，锂电池的使用寿命确实只有一年，但就算超出使用寿命，电池也不应该发生这种爆裂。”

　　该经理表示，林先生的Mac-BookPro笔记本电脑发生爆裂的具体原因还需要进一步检测，“可能是进过液体，可能是其它原因，具体的还有待进一步检测，5个工作日会给你回复。”对于电话客服的说法，该经理表示，之前电话客服没有见到电脑实物，只是给出一种可能性的原因，“但据我了解，因为长期不充电就而爆裂的可能不大。”

　　据了解，此前媒体曾报道多起国外Mac用户电池膨胀爆裂事件，问题也主要出自17英寸的Mac-BookPro，但苹果始终未宣布任何召回计划，亦未公布任何调查报告结果。技术人员提醒说，充电锂电池膨胀可能存在潜在危险，提醒用户不要继续使用。