解码外企中的人际关系

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人生在世（好吓人的开头==），所有的关系无非三种。与自己的关系，与自然的关系和与社会的关系。而人与社会的关系中最主要的一部分就是人从小到大与自己圈子里的人的关系，也就是通常说的人际关系。
    在中国社会，人际关系是个很有趣的词，每个人在各个阶段都会与之接触。小学时的人际关系是别人带不带你玩，或者高年级的人会不会欺负你或者罩着你；中学时的人际关系是选班干部或者团员同学会不会偷你票；大学时的人际关系是在社团中你混得怎么样。当然，进入社会后这个词的涵义更加地广阔无边。就医、就学、买房、逢年过节、红白丧事，无一不是跌宕起伏的人际关系大戏上演的绝佳舞台。
    人际关系中很重要的一部分是与同事的关系。这些人要么是你每天工作需要合作或竞争的人，要么就成为你人脉的一部分，在某个时候可以帮到你。那么，外企中的人际关系究竟是怎么样的呢？下面，用Q&A的形式来展开：
    1.外企中是不是没有上面提到的传统意义上的“人际关系”？
    错，大错特错。外企中的人平均来说层次高，很nice（友善、考虑周到、愿意帮助人。这是形容外企人非常高频的一个标签）但千万不要以为他们都很“单纯”，或者外企中大家都不在乎人际关系。恰恰相反，能进外企的，都是智商和情商都比较高的，且学习灵敏度很高。快速领悟如何处理上级、平级、下级关系的技巧不在话下（当然，这是一门终身都需要学习和实践的学问。）另外，外企的人普遍自尊心很强。这点很好理解，因为外企中很多都是根正苗红的优等生。不仅学业出色，社会活动能力也很强。一直以来在学校、在职场都是呼风唤雨，地位崇高，还受人喜欢，装得一手好逼。这样的人，是很难忍受你本该在收件人中包括他但是忘了的行为的；很难忍受你在某些事上只是把他当做“备胎”来安排的。所以在外企，沟通、各种安排时是特别需要注意的。名字不要打错、也不要遗忘了谁，仍然是处处需要小心谨慎，很多时候也需要忽悠，说好听的。另外，在外企上下级、平级之间是有一些相互牵制的制度的，比如上级给下级绩效评估、360度反馈、团队的敬业度调查等等。所以不仅仅是下级需要考虑同事、上级，上级很多时候也要考虑下级。说白一点就叫互相讨好。别看外企里互相之间都直呼其名，甚至很多大老板还有昵称，但绝对不意味着每个人对待另一个人的方式是一模一样的，仍然按照公司级别、地位论资排辈。
    2.能举例说明外企中如何经营人际关系吗？
    外企中，有一个词很流行，叫Stakeholder（利益相关者）。外企中人的关系就是以利益相关者为主线而运作的，辅之以公司级别和职位。利益相关者就是那些和你的工作、晋升密切相关的人。比如在组织内部，相关的生意部门（市场部、销售部等）就是人事部业务合作伙伴（BHR或者叫Co-pilot）的关键利益相关者，也叫内部客户。人事部是为他们服务的，提供这些部门的一些人才发展解决方案。外企中大家都很会把握利益相关者的，除了提供高质量的服务或者解决方案，也在各种场合（线上的线下的正式的非正式的）努力地engage（这个词很难翻译，且涵义博大精深，有使其感觉被关注重视、让其满意等多种意思）利益相关者。当然，刚才的是部门之间而言。对于一个人来说，其重要利益相关者有上级经理（这个不用解释），某些同级的同事，还有关键的内部客户。怎么样在各种场合engage这些人，是每个外企人的必修课。除了利益相关者，公司的级别也很重要，比如CEO，部门老大，甚至是其他部门的高管，说话的分量都是不言而喻的。
    外企人往往需要处理多个工作（Multi-tasking），也都受过如《高效能人士的七个习惯》、“时间管理”等相关培训。除了“要事第一”还有“要人第一”。外企人会严格按照利益相关的强弱和公司级别来区别对待不同的人，就拿接电话来说，如果是上级经理或者是关键利益相关者的电话，则会排除万难来接；但如果是平级或者下属的电话，则经常选择不接。邮件或者其他的工作内容也大体相似。
    3.外企和国企的人际关系有什么不同？
    很简单，国企人际关系=和国企类似的外企人际关系+国企特有人际关系-和国企不同的外企人际关系。由于人的素质和组织制度不同，外企里那些尔虞我诈或者某些政治活动平均而言还是小于国企的，毕竟总的说来外企是80%靠本事+20%靠关系，国企可能正好相反。国企里逢年过节要给领导登门拜访，准备礼物的现象在外企中还是不多见的。外企的人员流动性很大，加上内部经常调动等原因，外企之间人际的连接还是不像国企那么紧密，项目结束、或者工作调动后，就和原来哪怕每天一起工作的人没有多少联系的必要了（成为朋友是另外一回事）。外企的人平时都忙于工作，稍有休息时间就想陪着家人或过个人生活，也不用像国企那样在休息时还相互约出来喝酒吃饭打麻将。简单说来，国企间人与人的连接更加公私模糊，相对紧密；而外企则比较公私分明，相对松散。
    人际关系是个内涵极其丰富，实践表现千变万化的话题。这篇文章只是揭露了外企人际关系的一角。其实外企人际关系没有什么神秘的部分，无非也就是自从人类组建共同体（又说得好吓人）以来的那么些破事，合作与竞争、政治斗争、地位区分等等。相对国企来说还是要简单得多的，但掌握规律，运作好人际关系的能力，对在外企成功来说仍然必不可少。