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新生代员工“难管”在哪儿?

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发表于 2013-7-10 08:33:12 |只看该作者 |倒序浏览
今年以来,我有幸参加了多次人力资源管理问题研讨会、论坛和培训活动,见到了各种各样的人,听到了各种各样的声音。所见到的人主要是各类企业的人力资源管理者,他们大多是前来求取解决方案的;所听到的声音不绝于耳,虽然五花八门,但都可以概括为一句话:“80后”、“85后”、“90后”的员工越来越难于管理。为表述方便起见,下文我将所谓“80后”、“85后”、“90后”员工统称为“新生代员工”。
    “新生代员工难于管理”并不是今年(也不是近年来)才出现的现象。早在十年前,当80年代早期出生的年轻人开始陆续参加工作时,业界便有了“80后难管”的声音;后来,85年以后出生的年轻人又陆续参加工作了,业界发现相比于“80后”员工,“85后员工更加难管”;现在,90年代出生的年轻人也陆续参加工作了,业界更是“哀叹”起来:相比于“80后”和“85后”,“90后的员工超级难管”。
    为什么新生代员工“难于管理”呢?为什么传统的管理方法会失灵呢?究竟怎样“管理”新生代员工才有效呢?我们暂且不来讨论这些问题。因为,要回答这些问题,我们得首先来定义新生代员工究竟“难管”在哪儿?
    我注意到,人们使用了大量的贬义词汇(甚至是“恶毒”的词汇)来形容新生代员工:个性张扬、缺少理想和信仰、功利欲望强烈、自以为是、漠视责任、蔑视义务、眼高手低、“这山望着那山高”、忍耐力差、缺乏深谋远虑的修炼、心理承受力脆弱、害怕吃苦……看得出,这些用词大多带有感性色彩;而凡是带有感性色彩的用词,往往并不怎么客观。
    我们分析问题,最好是尽量做到“透过现象看本质”。我以为,新生代员工身上存在的上述种种问题(现象),其实可以归纳为一个问题:新生代员工不怎么听话(本质)。试想,如果新生代员工总是很听话、总是能够服从组织或领导的意志——组织或领导要求怎么做他们就怎么做,组织或领导指向哪里他们就打向哪里,组织或领导怎么思想他们就怎么行动——他们身上还会有上述问题吗?人们会用上述贬义词汇来形容他们吗?不会的,一定不会。
    我以为,新生代员工“不怎么听话”的特性又主要体现在三个方面:不愿意理解企业的良苦用心,不愿意服从企业的管理要求,不愿意与企业一同成长。这三个方面的问题是按“逻辑”顺序排列的:不愿意理解企业的良苦用心,进而必然会选择不愿意服从企业的管理要求;不愿意服从企业的管理要求,进而必然会选择不愿意与企业一同成长;不愿意与企业一同成长,进而必然是不愿意理解企业的良苦用心……下面是我对此所做的必要说明。
    ★关于“不愿意理解企业的良苦用心”
    现在的企业对员工的要求越来越多:要求员工认同企业的文化,要求员工遵守企业的各项规章制度,要求员工服从组织和领导的安排,要求员工对组织忠心耿耿并有强烈的责任感,要求员工有积极的工作意愿,要求员工不断地努力学习以适应不断变化的工作环境和要求,要求员工善于沟通、心态良好和有团队合作精神……毫无疑问,如果员工能够较好地满足企业的这些要求,其一定能够获得组织的好评和重用,对员工的长期职业发展也一定会是有好处的。在这个意义上讲,企业这样那样地要求员工不仅仅只是为了企业好。但是,由于两点原因,员工往往并不能或不愿意理解企业的这一“良苦用心”:一是,企业往往是优先站在自身利益的立场上在要求员工,员工的利益只是隐含在其背后;二是,员工满足企业的要求,意味着要付出一定的代价,即需要约束住自己。
    ★关于“不愿意服从企业的管理要求”
    很显然,如果新生代员工不能有效地理解企业的上述“良苦用心”,就别指望他们能够真正地服从企业的相关管理要求。好在,员工要想在企业中工作下去,要想拿到希望拿到的工资和奖金,就不得不一定程度地服从企业的管理要求。这时,如果企业里的“东风”(正向的管理文化)比“西风”(员工的隋性思想和行为)强劲,即大多数人能够做到服从,少数新生代员工的服从性能就会趋于好,反之就会趋于不好。问题是,当企业中大多数员工都是新生代员工时,“东风”往往不如“西风”强劲。于是,我们看到了企业不愿意看到的种种新生代员工的“不良”思想和行为。其直接表现就是工作意愿不强、自我中心主义和工作能力不足。
    ★关于“不愿与企业一同成长”
    当一位新生代员工不愿意服从企业的管理要求时,十有八九他/她没打算在企业长久干下去,企业也不大可能让他/她长久干下去。于是,我们看到了新生代员工的主动离职率和被动离职率不断攀高。问题还在于,员工的离职具有“传染”性:离职的人越多,即将离职的人也就越多。更严重的问题还在于,已经离职的员工会倾向于把“老东家”说差,把“新东家”说好;没有离职的员工会倾向于把现在的公司想差,把未知的公司想好。另一点值得注意的是,当一位新生代员工没有意愿与企业一同成长时,他/她便不可能理解企业的“良苦用心”,便不可能服从企业的管理要求,这是一个恶性循环的怪圈。
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