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宽容是一门管理艺术

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发表于 2013-8-27 08:29:04 |只看该作者 |倒序浏览
宽容让我们成为更好的人,那么对管理者而言,宽容是否成就更佳的领导力呢?
    太多情况下,身居领导要职的人如果觉得委屈,下意识的反应便是义愤填膺,然后强烈要求报复雪耻。然而,有一点不知道你是否注意到,变革型领导人真正区别于能力平平者的一大因素就是“宽容”——驱散心中的怒气、愤恨和责备,进而将原本负面的情绪转化成某种有建设性作用的管理工具。
    杰出的领导人深谙和解的艺术。如果问一下稍有世界历史知识的人:如今依然健在的政治领袖中,你最尊敬哪一位?95%的人会回答:纳尔逊?曼德拉。如果再问:为什么呢?回答通常是:宽容。
    在南非种族隔离即将宣告终结的最后时期,曾经历27年牢狱之灾的纳尔逊原谅了那些曾经压迫过他的人:“当我走出囚室迈向通往自由的监狱大门时,我已经清楚,自己若不能把痛苦与怨恨留在身后,那么其实我仍在狱中。”面对自己政党的大多数成员呼吁给予“仇人”同等报复的时候,他劝慰:“宽容会赋予灵魂以自由,原谅能洗涤心中的恐惧——这就是为何,它是如此强大的武器。”
    真正能称之为变革型领导的管理者们都能清醒地认识到敌意的成本。他们明白如果采用一种不会宽恕的姿态,就容易酝酿大灾难;放任积怨加深就是在阻碍发展,它会使人停滞不前、甚至退步。圣雄甘地就曾说过,“以眼还眼、以牙还牙,循环往复,最终只会令每一个人都失去理智。”
    事实上,有一个真相不容置疑,更应被管理者们牢牢记住:不犯错的人不成事,人们若是一直忙于防范攻击和推卸责任,哪里有时间和精力去尝试新事物呢——充满畏惧情绪的文化氛围会扼杀生产力。今时今日,很多组织机构都像是劳动惩戒营,员工们长期处于焦虑状态,很多人还变成了偏执狂。在这些组织机构中,往往一旦犯错就会被解雇,试问谁还愿意去创新?
    那些能够容忍错误,并视犯错为一种学习机会的领导,才能培育出良好的公司文化。宽容给予每一名员工机会去冒险、创造、学习和成长,发展自己的领导能力。宽容能够缔造忠诚和优秀的员工。在充满宽容文化的公司中工作,人们更可能被激发出额外的潜力,付出更多的努力;同时,犯错的人也能够在更加宽松的氛围中,对未来拥有更加积极、正面的预期。因此,执着于怨恨和刁难,绝非变革型领导力应该包含的内容;公司领导者应该通过言行一致、鼓励形成宽容的文化氛围,来提升组织面向未来的能量。
    当然,宽容和原谅并不意味着忘却,宽容意味着不再做往事的囚徒。真正的宽容是治疗曾经的伤害而非抹去。原谅并不能改变过去,但可以改变未来。
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