办公室里的眼泪

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每个公司都有自己的企业文化，它阐述着自己独特的价值观、信念、仪式、符号和处事方式等等。但是，一个与我们每个人都息息相关又如影随形的重要因素却被长期忽视着，那就是个人情绪。在工作场合，如何合理适度地表达情绪，成了我们每个人、每个企业甚至整个社会都要面对的问题。

眼泪初体验

37岁那年，我是尼克有线电视公司消费产品及出版部副总经理。一天，当我和同事正在办公室庆祝一次有开创性合作项目的成功时，电话铃响了……秘书兴奋地朝我喊道：“天哪，是萨姆纳！找你哦！”萨姆纳，这位尼克有线公司的总裁，在我在公司工作的3年间，没跟我讲过几句话，这次竟然主动给我打电话！同事们一致向我投来羡慕的眼光，我也美滋滋地想着：他真是好人，竟然特意抽出时间来感谢我们！

但当我接起电话，一盆冷水铺头盖脸而来，他在电话里咆哮着：“你知道你都干了什么吗？”他的愤怒让我完全摸不着头脑，我不由自主地转身背对同事。电话那头继续传来刺耳的声音……尽管这次合作成功了，却未能使总公司的股价有所提升，老板就是为这个而发火。我几乎感觉到他的唾沫正顺着电话线飞出听筒，我呆呆地听着，任由自己和团队几个月来的辛苦工作被无情地训斥和贬低。漫长的90秒过后，电话那头挂断了，连一句“再见”都没有。

委屈的眼泪在我眼眶打转，而众多同事还在旁边看着。当时我坚信，作为女性，如果在办公室里完全流露自己的情绪，无异于职业自杀。放下电话，我丝毫没有提及刚才发生的一切，而是努力地振作精神，勉强说了几句毫无灵感的话：“大家都干得不错！只是我突然有点累，头很沉，我们改天再聚如何？先都回家吧。”

如今这事已过去近20年，但当时的情景仍历历在目。后来想想，老板也许能在更好的时机提出批评，但我也没必要在工作中完全隐瞒自己的情绪。

情绪无处不在

人们习惯将生活分开看待：工作归工作，家庭是家庭，家是情感的王国，办公室则是理智与规则的场所，是不能动感情的思索与行动之地。但这却是幻想。实际上，我们的工作环境里充斥着无所不在的情绪。精神学家早已从实证科学的角度一遍又一遍地验证了情绪的不可分割性，它弥漫在生活的各个方面，包括工作。但由于企业都不愿意提及此话题，于是就缺乏有关办公室情绪表达的清晰协议。人们偶尔也会承认情绪的存在，前提是这样做对自己的职业生涯有利。

上世纪90年代末，心理学家丹尼尔·高尔曼将情绪智力（情商）分为4部分，即自我认知、自我管理、社会意识和关系管理，并进行了大量实例研究，揭示出企业如何更好地操作情商，以达成更高效率。

例如，一个男子在上班路上遭遇大堵车，同时，他还要在上午9点的工作会议中做出战略性的决定。如果你问他路上的怒气是否会影响他的决定时，他会说“绝对不会”，而事实上，我们已有证据证明那种影响的存在。

当生活中司空见惯的感受处于工作环境时，人们就开始变得毫无头绪，对愤怒、恐惧和焦虑，变得不知如何表达和应对。于是，我们禁锢自己，在进入办公室前检查自己人性的一面。其实，与其忍耐自己情感的发泄，不如寻找更加理智的办法，不必一味在工作中掩盖自己的尴尬、懊丧和烦恼。当同事表露感情时，我们也应该学会破译这些情感被触动的原因。因委屈而流泪，就像我的那次遭遇，只是一种生化反应，人体自然的伤心按钮被触动而已，并不意味着你的不专业和懦弱。而且，办公室里的眼泪并不是女性的专利，尽管表达方式有所差别，但男人同样也会被摁动悲伤的按钮。