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谷歌宣布收购AI客服创企Onward

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发表于 2018-10-8 13:34:48 |显示全部楼层
据最新消息,谷歌公司近几日收购了一家客户服务自动化初创公司Onward,收购金额未披露。Onward联合创始人Remi Cossart和Pramod Thammaiah将加入谷歌团队。Onward团队在公司网站上公开声明:“我们最初创立Onward公司的愿景是为了让智能客服能够更自然地与人们进行交流对话。而通过与Google合作,我们就能够为Onward需求更多更广泛的技术支持。从一开始,我们就为这些核心技术感到兴奋,我们也很高兴能将这些技术带到谷歌。”Onward的企业智能客服平台能够通过自然语言处理技术从客户消息中提取信息,且利用地理位置、登陆状态和历史调度等信息做出应景的个性化回答。该平台能够通过决策树为客户制定回答,从而使服务过程更加人性化。另外该平台还与Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hubspot、Shopify、Spree和Solidus等购物平台进行了集成,使得其智能客服能够自动跟踪对话,添加潜在客户,并密切关注客户在这些平台上的购物情况。
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