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职场女必学的office话术

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发表于 2013-8-16 08:36:58 |只看该作者 |倒序浏览
说话是门艺术,也是门技术。作为艺术,讲究技巧,可以夸张、可以想象、可以个性十足;作为技术,讲究的则是标准化和规范化。
    话术就是说话的技术。
    现在有很多话术,大都用于推销,诸如保险话术、电销话术、街销话术、攻心话术等。在职场上举足轻重的Office Lady也应该有一套相应的话语体系,使日常的工作语言更标准、更规范。掌握Office Lady话术也是职场白领职业精神的体现。
    Office Lady话术
    三项基本原则
    简洁
    办公室不是聊天室,工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话,把一段话变成一篇演讲,也不要绕弯子,不能七拐八折才扯到正题上。
    清楚
    用简短的语言表达完整的意思,这是办公室话术的最基本要求。话虽少,但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维,头脑清楚,思路清晰,嘴上才能说明白。
    得体
    对上级、对同级和对下级,说话的态度肯定有所区别,安排工作、赞赏或批评时说话的语气肯定有所不同,必须要得体。对上不阿谀奉承,也不能撒娇使媚;对下不颐指气使,也不能撒泼耍赖。
    日常寒暄话术准则
    每天上班下班,会与很多同事在迎来送往中照面,打个招呼是常规的礼貌动作,也是日常重复最多、使用最频繁的话术。
    “早”“你好”——适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。
    “你今天真漂亮”“你的衣服很好看”——这类赞赏式的寒暄适用于在办公室与同事相遇并短暂驻足,或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张,“哇,你今天真漂亮!”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。
    “很帅”“很有风度”——适用于对男同事的寒暄,同样不能用夸张的口吻,尤其对上司,更要注意把握好分寸,以免引起误解。
    和同事打招呼不是搞推销,所以,没有必要用很多赞美的语言。否则,别人会认为你是工于心计、另有意图。
    寒暄的话题:有的时候寒暄可能不仅是一两句话,比如同在电梯里的几分钟、同往办公室的一段路上,这种情况下也不能冷场,那么就有几个常规的话题可以选择,如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是,如果是一般同事关系,不应该涉及私人话题,如果是与上级同行,在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。
    与上司谈工作的技巧
    Office Lady与自己的直接上司和间接上司打交道的机会非常多,与上司对话也是展示专业素质的机会,一个合格的Office Lady可以通过与上司的对话,在有效沟通的同时让上司感受到你的工作效率和职业素养。
    “好的,我马上就办。”一一当上司交办工作任务时,用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。
    “我考虑一下,下午答复您可以吗?”一一显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要,重要的是你要让上司知道两点:一、你还不能决定,二、你会按约定时间给他答复。所以,你一定要给出一个时间,而不能只是说“让我考虑考虑”。
    “出了个问题,我们想这样解决。”一一工作中出了问题,要带着问题和解决问题的方案找上司,而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定,也不可以空手去问“出了个问题,您看怎么解决?”
    “把这个事情交给他,一定会比我做得更好!”一一当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时,不要直接回绝,可以用这样的语言来建设性地回绝。“他”也可能是“她”,总之是你推荐的更合适的人选。
    如何与下属谈工作
    职场女必学的office话术
    很多OfficeLady处于主管或部门经理的位置,虽然年轻,但正处于职业生涯的上升阶段,干劲十足,雄心勃勃。一个女上司,对下属既要有力度又要有柔度,这在语言上也要得到体现。
    “这件工作非常适合你,你看看什么时候能完成?”——向下属安排工作,交待完具体事项后,结束语先肯定他的能力,再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力,也可以说“你是最有能力做好这项工作的”,这会让他在感受到上司信任的同时也感受到压力,更有利于他出色地完成工作。
    “方案做得不错,如果能再全面一些就更好了。”——“……不错,如果……更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。先给予适当的肯定,再用虚拟的句式指出有待提高和改进的地方,体现出女上司独有的柔性化的管理风格。
    “你最近遇到什么麻烦了吗?”——当下属工作状态不佳拖了团队后腿时,用这种关心的问话开头来和他交谈,探讨原因帮助他改进。而不是劈头就斥责“你最近怎么回事?”“怎么就你老出错!”
    语言应对性骚扰是必备技能
    性骚扰,这是Office Lady无法回避的问题。在职场上,用言语对女性进行骚扰比用行为骚扰女性要更多见。闪避当然是比较好的办法,不过,办公室环境有时无法脱身,恰当的语言应对则是必须具备的技能。
    “对不起,这个玩笑不适合办公室。”——对于挑逗性的玩笑,虽然还不构成明显的性骚扰,但如果你没有明确制止的态度,对方就会误以为你可以接受,进而会做出更过分的言行。所以,严肃制止是非常必要的,不要因为这样冷冰冰的话语而尴尬,实际上尴尬的是对方。
    “抱歉,如果没有其他工作上的事情了,我就先回去了,手上还有很多工作要处理。”——当男上司把你叫到办公室,谈过工作之后东拉西扯把话题往性方面靠,你就需要及时制止并抽身出来。用这种语言给他一个明确的态度:你找错对象了。
    “对不起,这个我不需要。”——在你生日之际或平时,有男同事送带有性暗示的礼物给你,如性工具、色情书刊、内衣。如果这些礼物与你们之间的关系并不相符,你就要态度明确地拒绝。
    “你打错电话了!”——遭遇电话性骚扰时,要这样简短回绝并迅速挂断电话。对方可能还会打来,不管他打来多少次,你都用这个标准的回答来应对。电话骚扰者往往希望激怒你,在你怒斥他的时候对你说些不堪入耳的话,达到宣泄的目的。所以,你总用同一句回答他,他感到无聊就会停止继续骚扰。
    “谢谢,我要先去附近超市买点东西。”——有些开车的男同事顺路送你回家,你很乐意,但有的人平时就色迷迷地找机会接近你,对于上他的车你心有余悸。这样说就避开了他。
    “这不在我的工作职责范围里,如果您一定要我去,我可以考虑辞职。”——有些老板或上司喜欢拉着公司里靓丽的Office Lady去应酬客户或官员,女职员因此而受到性骚扰甚至侵害,如果你感觉到有这种危险时,可以这样坚决地表明自己的态度。
    如何表达拒绝
    大家现在爱说“难做”,Office Lady有时候也很难做,对有些事不得不拒绝。在需要说“不”的时候,既要能表明态度,又要能让对方接受,尽量不得罪上司、不破坏同事关系。
    “让我再考虑考虑吧!”一一这是万能的推托之辞,没有明确的拒绝,但已表明了暂不接受,不过还留有回旋的余地。如果对方识趣不再追问,事情就这样过去了;如果对方再次询问,再明确地拒绝也不迟。
    “这件事由我去做恐怕不太合适。”一一这句话里拒绝的意思比较明显,也可以说“这件事由我出面恐怕不太好”一类的,口气上都属于和缓委婉的。
    “不行,这超越了我的底线!”一一这是断然拒绝,当遇到违反原则甚至触到法律界限的要求时,必须采取这种断然拒绝的方式,甚至可以说“绝对不行”!
    “抱歉,我今晚有事,以后再说吧!”一一对于一些非工作性质的邀约,用这样的话来婉拒。这是一种留有余地的说法。
    “以后吧,有时间我约你。”一一这是不留余地的说法,潜台词是:你不要再约我了。但表达委婉不会让对方失面子,如果对方还不明白那就是他脑残了。
    “对不起,我确实不会喝酒,今天以茶代酒敬各位。”一一职场与酒局已经变成了亲密接触的关系,不仅做销售的业务员难逃酒桌上的围追堵截,连文员也难逃酒局的绑架。如果决意不喝酒,就坚守“以茶代酒”这道防线。不管劝酒的人有多少妙语连珠的劝酒词,你都要坚守“以茶代酒”这四个字。
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