遭遇“吸血鬼”领导

hongze

新工作差强人意

我跟同学果儿一起去一家淘宝网店面试，我们都曾自己开过网店，算是有些工作经验。因为种种原因，我跟果儿这种小型卖家在淘宝很不好混，于是一起挑了家金冠淘宝店成功打入。

我是个有点小懒散的人，选择这样一份工作，也是觉得相对正规公司要自由随意一些。我印象中的淘宝网店，是那种一间屋子里摆着数台电脑，每台电脑前坐着个精神不振的人；墙壁处散乱着网线和电脑连接线；仓库里堆着杂乱的货物；吃饭时像打仗，有时甚至要端着饭碗坐在电脑前一边回复顾客，一边胡乱吃几口……

可是当我走进这家金冠店的办公楼时，我才知道什么叫“农民意识”。我的想法停留在那种小打小闹的网店规模上，而眼前这个金冠店，嗯，对，它应该称为公司，是一个看上去非常正规的公司。

偌大的办公楼里，排得很整齐的格子间，客服人员清一色穿着工作服。办公室门上分别标明各种部门，落地窗里的卷帘半遮半掩。这一切使我紧张，心里嘀咕在这样的环境下能撑几天？我觉得自己是个很容易放弃的人，面对如此有气场的公司，有些怕自己受不了约束而逃跑。

尽管如此，我跟果儿还是决定先留下来，公司安排了人教我们先从客服开始适应。教我们的人显然很快看出我们对接单并不陌生，所以只是交待下如何看库存和货重量之类的常识，自个儿就走开忙着去了。

电脑屏幕下方的地址栏边，显示着三四行密密麻麻等待回复的顾客，旺旺响得不亦乐乎，我好奇地查看了电脑的配置，觉得如此被“轰炸”死机的几率一定很大。结果我又惭愧了，这里的电脑居然比玩最高要求的网游配置还要高，怪不得一群人涌进旺旺叫唤也没问题。有问题的是我跟果儿，当天晚上我俩就有打退堂鼓的意思，虽然只上了八小时班，我们的手还是累得抽筋了。

牢骚中果儿说：“你看那个大妈管理，一定是更年期，第一天上班就要求我分担客源，一定是嫉妒我太漂亮，在这样的领导手下干活，以后一定有的受！”果儿一边说，一边习惯性地拿起镜子搔首弄姿。

我什么也没说，叹了口气睡下了。本以为自己做网店很辛苦，看来给金冠店打工会更辛苦。做人可不能这么累啊，心里便决定再试几天，实在不能适应再换份工作。

被“吸血鬼”领导催眠

第二天一进公司，我们就被叫进了经理办公室，坐在办公桌后面的不是昨天的大妈，而是一个年约30岁的男人。他衣着得体，举手投足颇具绅士风度。穿着没一点折痕的正装，脸上胡须刮得非常干净，头发明显用过啫喱，身上飘来一股淡淡香水味。重要的是他的脸上，透着股迷死人的“英气”。

这位姓许的经理招呼我们坐下，站在我身边的果儿原本就很花痴，此时更是有些手足无措。许经理绕过办公桌来到沙发边，跟我们对坐下来，接着吩咐助理倒了水进来。然后他彬彬有礼地向我们问好，说是前一天他有事出去，没能关照到我们第一天上班的情况。

他脸上并没有明显的笑容，话语间却透着亲切。接着他语调平缓地说：“昨天上班一定很累，第一天上班呢大多会这样不太适应。不过没关系，慢慢习惯就好了。看了你们的简历，知道你们有做过网店主的经验，所以做客服是委曲你们。但公司流程是这样，进来先从基层做起，也有利于你们融入和了解我们公司。当然，你们也看到了，我们公司的发展空间很大，好好做就一定会有成绩。如果有什么问题，可以找客服主管，如果她解决的让你们不满意，你们可以直接找我……”

他一席话说得很流畅，有一说一的简单直接。说完后又附加了些询问和吩咐，但完全都没有我跟果儿插嘴的机会和必要。我们只看着他这种平易近人却又不乏威严高傲的表现，就整个被征服了。我们很难再表达和拒绝什么，像是被催眠一般，开始认同他所说的话，也愿意就此言听计从。

我跟果儿从许经理办公室出来，整个人就像被吸过血一样，很快变成他这一派了。第二天的工作仍然是应付无数个顾客的咨询、拍宝贝、计算货物重量、改邮费、了解宝贝库存等。仿佛比第一天工作量更多了些，但想到能被重视和那个所谓的发展空间，我跟果儿还是无可救药地投入了全部体力和精力。

许经理会不时从办公室走出来，到员工们身边询问点什么。当他有请求的时候，看得出所有员工都很乐意接受。我跟果儿间或地偷看那张有英气却没什么生气的脸，觉得他像极了《暮光》里的帅气吸血鬼爱德华。

听完“故事”再“献血”

我们就这样在“吸血鬼”许经理的领导下顺利工作了下去，进步很快。很快从普通客服升级成为了售后客服，薪水是加了，但我们知道那是个很难应对的职位。售后要跟很多有意中差评的顾客协商谈判，是个有技巧又十分需要涵养和忍耐力的工作。

原本年轻气盛的我们，面对许经理的安排和安抚，又像是进入催眠状态，慢慢变得跟他一样沉着、稳重而理智。我们学会了在旺旺或电话里跟不同的顾客不卑不亢地周旋，任对方火冒三丈或是态度冷漠，我们都会宠辱不惊地面对，并且像许经理那样彬彬有礼地做出回应，直到问题解决为止。